Bu yıl New York’ta şu ana kadar 54 inç kar yağdı ve resmi olarak tarihteki en kötü on kış arasına girdik. Birbiri ardına kar acil durumları yaşandı. Zaten yeterli! Bununla birlikte, hazırlıklı olmak bu zorlu kışla başa çıkmayı kesinlikle çok daha kolay hale getirdi. Aynı şey pazarlama felaketleri için de geçerli. İster PR olsun […]
Bu yıl New York’ta şu ana kadar 54 inç kar yağdı ve resmi olarak tarihteki en kötü on kış arasına girdik. Birbiri ardına kar acil durumları yaşandı. Zaten yeterli! Bununla birlikte, hazırlıklı olmak bu zorlu kışla başa çıkmayı kesinlikle çok daha kolay hale getirdi.
Aynı şey pazarlama felaketleri için de geçerli. İster PR krizi, ister arama algoritması güncellemesi ya da büyük bir teknoloji değişikliği olsun, her an bir pazarlama felaketi yaşanabilir. Ancak çok az pazarlamacı buna hazırlıklı. Bunun yerine yanıt genellikle şöyle görünür:
Önerilen makale: istanbul metrolarina internet erisimi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ama bundan daha iyisini yapabilirsin. FEMA’nın diğer felaket türleri için önerdiği gibi, potansiyel pazarlama felaketleri için de bir acil durum planına ihtiyacınız var ve aslında acil durum hazırlık ipuçlarının çoğu pazarlama felaketleri için de geçerli. Aşağıda bir pazarlama krizine hazırlanmanıza yardımcı olacak hızlı bir liste bulunmaktadır.
Pazarlama Acil Durum Planlaması
Pazarlama felaketine hazırlık hakkında konuşmak için ekibinizle buluşun.
Bir pazarlama felaketi meydana geldiğinde, bunun neden olduğu aksaklık hızla kaosa neden olabilir. Bir pazarlama krizine çarpmadan ÖNCE hazır olmak çok önemlidir.
Grubun CEO skandalı, saldırgan bir çalışan tweet’i, ürün geri çağırma gibi çeşitli pazarlama felaketlerine nasıl tepki vereceğini tartışın.
Arama algoritması değişikliği, SEO cezası, web sitesi kesintisi vb. gibi pazarlama krizine neden olabilecek önemli konular hakkında da konuştuğunuzdan emin olun.
Ekibinizle olası “elektrik kesintilerini” tartışın.
Bir ekip üyesinin ani kaybı, bir işletmeyi hızla potansiyel bir pazarlama felaketiyle karşı karşıya bırakabilir.
Bir çalışanın beklenmedik bir şekilde şirketten ayrılması durumunda durumla başa çıkmak için bir plan yapın. Kimin kariyer değişikliğini, yer değiştirmeyi veya ailesine odaklanmak için zaman ayırmayı düşündüğünü asla bilemezsiniz.
Bir çalışanın yaralanma veya hastalık nedeniyle beklenmedik bir şekilde izin alması durumunda ne yapacağınızı ve bu rolü geçici olarak nasıl dolduracağınızı tartışın.
Herkesin hazır olması için ekibinize çapraz eğitim verin.
Bir pazarlama felaketi yaşandığında, ekibin kilit üyelerinden birinin üzerine düşeni yapacak durumda olmaması nedeniyle durumun daha da kötüleşmesine izin veremezsiniz.
Çalışanlarınızı, meslektaşlarının temel iş becerilerine aşina olmaları için çapraz eğitim verdiğinizden emin olun.
Birden fazla kişinin önemli erişim kodlarına sahip olmasını sağlayan bir şifre protokolü oluşturun. Bu şekilde, ana kişi kullanılamıyorsa yedek, önemli araçlara veya bilgilere erişmenize yardımcı olabilir.
Her ekip üyesi için birden fazla iletişim noktası toplayın.
Pazarlama felaketleri yaşandığında büyük olasılıkla tüm ekiple iletişim kurmanız gerekecektir. Ancak bu durumlar her zaman hafta içi gerçekleşmez; bu nedenle ekip üyelerinize çeşitli yollardan ulaşabileceğinizden emin olun.
Acil bir durumda ihtiyacınız olması durumunda cep telefonu numaralarını, e-posta adreslerini ve anlık mesajlaşma ekran adlarını toplayın.
Bir pazarlama krizi sırasında ekibinizin çeşitli uyarı cihazları kullandığından emin olun.
Bir pazarlama felaketi yaşandığında durumun nasıl geliştiğini bilmek kritik öneme sahiptir.
İzleme çok önemlidir. Ekibinizin pazarlama krizinizle ilgili sorunlar hakkında bilgi sahibi olması için Google uyarılarını, sosyal uyarıları ve arama sıralaması uyarılarını ayarladığınızdan emin olun.
Uyarıları farklı medya üzerinden çeşitli ekip üyelerine yönlendirmek için ifttt.com gibi bir araç kullanmayı düşünün.
Krizinizle potansiyel olarak ilişkili olan uyarılarınız için bir başlangıç terimleri listesi geliştirdiğinizden emin olun. Kriz boyunca gerektiğinde ek şartlar ve uyarılar oluşturun.
Bir pazarlama felaketi için pratik yapın.
Bir pazarlama felaketinin ne zaman gerçekleşebileceğini asla bilemezsiniz. Ancak bu gerçekleştiğinde hemen harekete geçmelisiniz. Değerli zamanınızı boşa harcamayı göze alamazsınız. Beklenmedik durumlara hazırlıklı olmalısınız. Bu pratik demektir!
Ekibinizle birlikte üzerinde çalışacağınız üç ayda bir sahte pazarlama felaket senaryosu hazırlamayı planlayın. Durumu çeşitli açılardan ele aldığınızdan emin olun.
Önerilen yanıtı yazın. Gerçek bir pazarlama krizi sırasında buna başvurmak isteyebilirsiniz.
Satış noktanızı koruyun.
İşletmeniz satış olmadan uzun süre ayakta kalamaz. Bir pazarlama krizi sırasında, satış noktanızın (genellikle bir web sitesi) iş için açık kalması önemlidir.
Sitenizin her gece yedeklerini alın ve ayrı bir sunucuda saklayın.
Veritabanınızı ikincil bir sunucuya çoğaltın.
Yetkili kullanıcıların sitenizin önbelleğe alınmış bir kopyasına dünyanın her yerinden erişebilmesini sağlamak için bir CDN kullanın.
Sunucuların trafik artışları ve hizmet reddi saldırılarıyla baş edebilmesini sağlamak için yük testi simülasyonları çalıştırın.
“Bozulmayan içerik” stokunu hazır bulundurun.
İçerik, pazarlama gıdanızdır ve bir pazarlama felaketi sırasında içeriğinizin tükenme riskiyle karşı karşıya kalamazsınız. Elinizdeki krizle başa çıkmakla çok meşgul olsanız bile, yine de bu içeriğe sahip olmanız gerekir.
Neyse ki, önceden stok yapabilirsiniz. Zamana duyarlı olmayan ve her zaman alakalı olacak “her zaman yeşil” içerik oluşturabilirsiniz.
Birkaç hafta boyunca yeni içerik oluşturmak için kaynak sıkıntısı çekerseniz başvurabileceğiniz küçük bir makale, video, görsel ve tweet yığını oluşturun.
Fikirlere mi ihtiyacınız var? Geniş konuları düşünün. İnsanlar her zaman kendilerini daha iyi hissetmenin, daha verimli, daha rahat, daha sağlıklı, daha zengin ve daha iyi görünmenin yollarıyla ilgileneceklerdir.
Doğru pazarlama araçlarına sahip olun.
İşler ters gittiğinde, sorunları tanımlamanıza ve işlerin daha da kötüye gitmesini engellemenize yardımcı olacak acil pazarlama araçlarına ihtiyacınız vardır.
Google Analytics ve Web Yöneticisi Araçları, sitenizde olup bitenlerle ilgili kritik bilgiler sağlar.
Conductor’s SearchLight veya BrightEdge, organik sıralamalar ve bağlantılar üzerindeki etkiyi ölçmenize yardımcı olabilir.
Bottlenose gibi kurumsal girişimler sosyal aktiviteyi çözmeye yardımcı olabilir.
Pazarlamayla ilgili acil durumlar için bazı kaynakları saklayın.
Bir pazarlama felaketinin ne zaman gerçekleşeceğini asla bilemeyeceğiniz için, bu durumlar için bir bütçe güvenlik ağı oluşturmaya çalışın.
İdeal olarak, her pazarlama kanalından bir miktar para ayırın. Bu şekilde beklenmedik bir şeyin ortaya çıkması durumunda bazı kaynaklara sahip olursunuz.
Örneğin, bir ürünün geri çağrılması, yeni içeriğin, hatta yeni bir mikro sitenin çok hızlı bir şekilde geliştirilmesini gerektirebilir.
Bir güvenlik planınız olsun.
Pazarlama felaketi, günümüzde çok sık yaşanan bir güvenlik ihlali de dahil olmak üzere her türlü şekilde gerçekleşebilir.
Örneğin, Kickstarter yakın zamanda çalınan şifrelerin ve kullanıcı bilgilerinin yer aldığı bir güvenlik açığını bildirdi. Ve iki ay önce, karmaşık bir kötü amaçlı yazılım saldırısı yoluyla Facebook, Twitter, Google, Yahoo ve LinkedIn’den milyonlarca şifre çalındı.
İşletmenizin başına bunun gelmesini önlemeye yardımcı olmak için sosyal medya şifrelerinizi sık sık güncelleyin ve çalışanların güvenli şifreler kullandığından emin olmak için güvenlik eğitimleri düzenleyin.
Pazarlamacılar olarak bazı büyük şirketlerin (Kickstarter gibi) bu durumu nasıl ele aldığına bakın, böylece sitenizin ihlal edilmesi durumunda bir planınız olur.
Bir İnternet kullanıcısı olarak, kullandığınız sitelerden bilgileriniz çalındığında kendinizi korumak için Dashlane gibi bir şifre yöneticisi kullandığınızdan emin olun.
Uzun mesafeye hazırlıklı olun.
Güvenlik ihlali gibi bazı pazarlama felaketleri nispeten kısa ömürlüdür. Ancak JC Penney’nin geçen yılki başarısız geri dönüş girişimi gibi daha büyük pazarlama felaketleri, düzeltilmediği takdirde yıllarca devam edebilir.
Pazarlama ekiplerinin, yalın bir pazarlama yaklaşımını benimseyerek devam eden zorluklara karşı kendilerini hazırlamaları gerekir. Bu bir start-up gibi düşünmek anlamına gelir.
Uzun vadeli bir pazarlama krizi sırasında, büyük bütçeli TV reklamlarından ve pahalı kurumsal araçlardan kurtulmak zorunda kalabilirsiniz. Bunun yerine, genel pazarlama kampanyalarına odaklanmanız ve ücretsiz araçlar kullanmanız gerekebilir.
İyileşme, yorgun taktiklere daha fazla para harcamakla değil, yenilik ve yaratıcılıkla gelmelidir.
Umarız bu yıl başa çıkmamız gereken çok fazla kış fırtınası olmaz; ancak çevrimiçi pazarlama felaketleri her an gerçekleşebilir. Akıllı ol; hazırlanın. En kötü pazarlama senaryolarını düşünün ve bir eylem planı oluşturun. Algoritma değiştiğinde, bütçeler kesildiğinde veya siteniz çöktüğünde hazır olacaksınız ve daha güçlü, daha akıllı bir pazarlamacı olarak ortaya çıkacaksınız.
Bir pazarlama felaketi yaşanırsa hazır olacak mısınız? Hazırlanmak için ne yaptınız? İpuçlarınızı burada paylaşın
Pazarlama Uygulamaları 