Yatırım bankacılığından son derece başarılı bir çevrimiçi kuyumcu mağazasına nasıl geçilir? Sadece bunu yapan BaubleBar’ın kurucuları Amy Jain ve Daniella Yacobovsky’ye sorun. Dokuz yıl önce Harvard Business School’da bankacılık dersinde tanıştıktan sonra, BaubleBar’ı açmak için finansal analist olma ihtimalini ortadan kaldırdılar.
İkisi birlikte Saks Fifth Avenue’de ayakkabı alışverişi yapıyorlardı ve sevdikleri takıları makul fiyatlı bulamadıkları için asla takı alışverişi yapmadıklarını fark ettiler. Bu sorunu çözmeyi kendileri üstlenmeye karar verdiler.
İkili analitik hakkında konuşmak için çok zaman harcarken, kusursuz markalaşmaları BaubleBar’ın başarısında büyük rol oynuyor. Yacobovsky ve Jain’den öğrenecek çok şey var, o yüzden müşterilerinin neden bu kadar sadık olduğuna bir göz atalım:
1. Kişisel olun, hatta — hayır, özellikle — çevrimiçi olun.
Müşterilerinizle veya müşterilerinizle kişisel düzeyde etkileşim kurmak, sadakat oluşturmak istiyorsanız çok önemlidir. BaubleBar, müşterilerine yüz yüze hizmetler sunarak harika bir çevrimiçi deneyimi bir adım öteye taşıyor. Dijital bir toplumda yaşıyor olsak da sadakat oluşturmanın yüz yüze etkileşimden daha iyi bir yolu yoktur. Bu müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır.
BaubleBar’da SWAT (Donanım Yeteneğine Sahip Hizmet) Stilistleri, müşterilerin kendileri için doğru olan parçaları seçmelerine yardımcı olur. İster belirli bir kıyafete uygun, ister özel bir günde giyilecek bir parça arıyorsanız ya da iki kolye arasında karar veremiyorsanız, BaubleBar’daki biri size yardımcı olabilir.
2. Müşteri deneyiminizi markanız genelinde tutarlı hale getirin.
Uyum, insanların aşık olacağı bir şirket yaratmak için gerekli bir bileşendir. BaubleBar’ın büyük bir zorluğu var çünkü bir çevrimiçi mağazayı gerçek bir alışveriş deneyimine dönüştürmek zor.
Önerilen makale: pazarlama ilkeleri hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Çevrimiçi bir varlığınız varken fiziksel bir mağaza açmak, yalnızca sanal muadilinizin görünümünü, hissini ve ruh halini kopyalarsanız başarılı olacaktır. Müşterileriniz ne bekleyeceklerini zaten biliyorlar, bu yüzden çok fazla değiştirmeyin. Jain ve Yacobovsky bunu New York City’deki ilk gerçek mekanları olan The Bar aracılığıyla yaptılar. Nasıl genişlemeye karar verirlerse versinler, her şeyin BaubleBar imza dokunuşuna sahip olması gerektiğini biliyorlar.
3. Kendi takipçilerine sahip etkili kişilerle ortak olun.
Büyük takipçi kitlesine sahip blog yazarlarını ve stil etkileyicilerini dahil etmenin neden önemli olduğunu anlamak için Harvard’dan MBA derecesi almaya gerek yok. Bunu yapmak için BaubleBar, Misafir Barmen serisini başlattı. Her ay, kişisel estetiklerine dayalı özel bir koleksiyonun küratörlüğünü yapan yeni bir stil kişiliği tanıtıyorlar.
BaubleBar’ın ekip oluşturduğu kişiliklerin, kendi fikirlerine güvenen sadık takipçileri vardır. Müşterilere her ay yeni bir koleksiyon sunan marka, onlara dikkat etmesi gereken yeni ve heyecan verici bir şey sunuyor.
4. En iyi müşterilerinizi ödüllendirin.
Sonuç olarak, bir girişimci olarak müşteri hizmetinin bir numaralı önceliğiniz olduğunu söylüyorsanız, paranızı ağzınızın kenarına koymalı ve müşterileriniz için cömert bir şeyler yapmalısınız. Jain ve Yacobovsky, müşterilerin alışveriş yaparken veya arkadaşlarını katılmaya davet ederken puan kazanmalarını sağlayan müşteri sadakat programı The Vault ile tam da bunu yaptı.
5. Markanıza müşteri kazandırın.
BaubleBar, hayranlarının takılarını taktıkları fotoğrafları web sitesinin ana sayfasında yayınlıyor. Müşterilerinizi markanıza katılmaya aktif olarak teşvik edin, ardından katılımlarını sergileyin. Bu, insanları konuşturur ve bir topluluk oluşturmaya yardımcı olur.
BaubleBar’ın markasının her yönü iyi düşünülmüştür. Sonuç, tüketicilerin mücevher alışverişi yapma şeklini değiştiren bir iş. Genel markanızı düşündüğünüzde, yeni yollara girmekten asla korkmamalısınız. Sadece daha önce oluşturduklarınızla tutarlı olduklarından emin olun.
Pazarlama Uygulamaları 