Hiç bir müşteriyle yaptığınız bir telefon görüşmesini bitirip, söylenenleri kafanızda tekrar etmeye çalıştığınız oldu mu? Belki bir müşteriye bahsettiğiniz çözümü açıklamanın daha etkili bir yolu olduğunu düşündünüz. Veya bir müşterinin benzersiz durumu hakkında sizinle paylaştığı önemli bir bilgiyi unutmuş olabilirsiniz.
Çağrı dökümlerinin kullanışlı olduğu yer burasıdır. Bu günlerde arama kayıtları ve arama dökümleri, etkili bir müşteri hizmetleri deneyiminin önemli bir parçasıdır. Aslında, servis ekibinizde veya çağrı merkezinizde kullanmayı seçebileceğiniz bazı araçlara ek olarak, aşağıda inceleyeceğimiz çağrı dökümlerinden kaynaklanan bir dizi avantaj vardır.
Başlayalım.
Çağrı transkripsiyonu nedir?
Çağrı transkripsiyonu, ister VoIP ister geleneksel telefon olsun, telefon görüşmesi yoluyla gerçekleşen konuşmaları yazılı kelimelere dönüştürme işlemidir. (Bu aynı zamanda konuşmayı metne çevirme olarak da bilinir.) Çağrı dökümü yazılımı bunu otomatik bir süreç haline getirir ve gerçek zamanlı olarak veya bir çağrı kaydedildikten sonra gerçekleşebilir. Arama dökümleri, temsilcilere müşterilerle yaptıkları her görüşmenin taranabilir kayıtlarını sağlar.
Önerilen makale: sosyal medya çeşitleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Çağrı Deşifresinin Avantajları
İşte arama çeviri yazılarının her işletme için faydalı olmasının altı nedeni.
1. Temsilciler arası tüm görüşmelerin kayıtlarını tutun.
Arama kaydına benzer şekilde, deşifre, görüşmenizin istediğiniz kadar saklayabileceğiniz ve ihtiyaç duyduğunuzda başvurabileceğiniz bir kaydıdır. Temsilciler arası görüşmelerin kayıtlarına sahip olduğunuzda, son görüşme nerede biterse bitsin bir müşteriyle görüşebilirsiniz.
Ayrıca, müşteri deneyimini ve alıcının yolculuğunu iyileştirmek için hedef kitleniz hakkında bilgi edinebilir, önemli ifadelere ve vurgulara başvurabilir, kayıtları kuruluşun diğer üyeleriyle (ekipler arası) paylaşabilir ve bu konuşmanın başarısını analiz edebilirsiniz.
2. Belirli bilgiler için transkripsiyonları arayın ve tarayın.
Konuşmalar yazılı metne dönüştürüldüğünde, belirli vurguları, anahtar kelimeleri ve cümleleri verimli bir şekilde tarayabilir ve bunlara başvurabilirsiniz. Bu, bir yöneticiye veya temsilci arkadaşınıza bir vaka hakkında bilgi verirken veya bir müşteriyi takip ediyorsanız ve bu bilgilere başvurmanız gerekiyorsa yararlı olabilir.
3. Transkripsiyonları eğitim amacıyla kullanın.
Transkripsiyonlar, temsilciler arasında ve yeni işe alım süreci boyunca paylaşılabilir. Bu, bir destek temsilcisinin destek sağlarken bir müşteriye potansiyel olarak ne söyleyebileceğini (veya söyleyemeyeceğini) gösteren örnek bir senaryo sunmanın harika bir yoludur.
4. Temsilcilere çağrılarını dinleme (ve güçlü ve zayıf yönleri belirleme) fırsatı verin.
Çalışmanızı gözden geçirmek için durduğunuzda – bu durumda arama dökümlerini okuyun – güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyebilirsiniz. Yani, bir müşteriyle çalışırken neleri yapmaya devam etmeniz gerektiğine dair örnekleri ve iyileştirme fırsatlarını tam olarak belirleyebilirsiniz.
5. Deşifreleri yasal amaçlar için saklayın.
Arama dökümlerini ve/veya kayıtlarını sağlamanız gereken yasal bir durum nadir olsa da iş güvenliği ve sağlığı söz konusu olduğunda hazırlıklı olmak daha iyidir. Çağrıları kaydedip yazıya dökerek, temsilciler ve müşteriler arasında söylenenlere ve durumların nasıl ele alındığına dair kanıtlara sahip olursunuz.
(Unutmayın, tüm arama kayıtları yasalara uygun olmalıdır — eyaletinizin arama kaydıyla ilgili yasalarını incelediğinizden emin olun.)
6. Erişilebilirliği geliştirin.
Çağrılarınızın yazılı dökümlerine sahip olduğunuzda ve erişim sağladığınızda, konuşmalarınız, işitme güçlüğü çekenler veya sağır olanlar da dahil olmak üzere herkes tarafından erişilebilir hale gelir.
Çağrı Yazımı Yazılımı
Günümüzde pek çok çağrı dökümü yazılımı mevcuttur – bunlardan bazıları kesinlikle çağrı dökümü araçlarıdır, diğerleri ise çağrı kayıtlarına ve diğer müşteri hizmetleri veya iş görevlerine yardımcı olur. İşte başlamanız için beş seçenek.
1. Ateşböcekleri.ai
Fireflies.ai, sesli görüşmelerinizi kaydetmeye, yazıya dökmeye ve aramaya yardımcı olan, yapay zeka (AI) destekli bir toplantı yardımcısı yazılımıdır. Transkripsiyon özelliği, canlı toplantılar ve geçmiş ses dosyaları dahil olmak üzere ihtiyaç duyduğunuz konuşmaları yazıya döker.
Bir transkriptiniz olduğunda, aramadaki belirli noktaları işaretleyin, yorum bırakın, anahtar kelimeleri ve öne çıkanları tarayın ve bunu ekip üyeleriyle paylaşın.
Toplantı kayıtlarını, notları ve transkriptleri doğrudan CRM’nize göndermek için Fireflies.ai’yi HubSpot ile entegre edin.
2. gong
Gong, arama kaydı ve transkripsiyonu olan bir gelir zekası platformudur. Çağrı transkripsiyonu otomatiktir, bu nedenle eldeki görüşme dışında hiçbir şey için endişelenmenize gerek yoktur.
Belirli yorumlar veya vurgulamalar için transkripsiyonları arayın ve görüşmenin en önemli kısımlarını işaretleyin. Gong, arama dökümlerini sizin için analiz eder ve kayıtlarınız için görüşme boyunca önemli konuları belirler.
Daha fazla içgörü için müşterilerle görüşmeleri hesap verileriyle zenginleştirmek için Gong’u HubSpot ile entegre edin.
3. Jiminy
Jiminny, yapay zeka tarafından desteklenen uzak ekipler için yapılmış bir gelir zekası platformudur; çağrıları ve toplantıları otomatik olarak kaydeder, yazıya döker ve analiz eder. Bir aramayı bitirdikten sonra, ses ve videonun yanı sıra deşifre, kolay erişim ve analiz için otomatik olarak buluta gönderilir.
Otomasyon ve yapay zeka kaydı, transkripsiyon ve analiz yetenekleri için Jiminny’yi HubSpot ile entegre edin.
4. Kanat Adam
Wingman, çeviriciler ve çevrimiçi/görüntülü arama ve toplantı araçları genelinde aramaları otomatik olarak kopyalayan bir konuşma zekası platformudur. Wingman, müşterilerinizin sizden ne istediğine ve neye ihtiyaç duyduğuna dair içgörü sağlamak için arama kayıtlarını ve transkripsiyonları analiz etmek için yapay zekayı kullanır.
Anlaşmalardan elde edilen bilgilerle temsilciler arası görüşmeleri iyileştirmek için Wingman’ı HubSpot ile entegre edin.
5. Su samuru
Otter.ai, tüm toplantılar, görüşmeler ve dersler için sesli toplantı notları yazılımıdır. Herhangi bir konuşmanın yanı sıra podcast’leri ve videoları deşifre edin; herhangi bir deşifreyi veya kaydı toplantı notları ve önemli noktalarla eşleştirin. Bir konferansta bir grup insanla konuşurken canlı altyazı eklemek için Otter’ın gerçek zamanlı transkripsiyon özelliğini kullanın.
Çağrı dökümünün, servis ekibinizin desteği iyileştirmesine ve müşterilere düzenli olarak daha etkili bir şekilde yardımcı olmasına yardımcı olma becerisine sahip sayısız avantajı vardır.
Pazarlama Uygulamaları 